POLITIQUE DE RETOUR ET LIVRAISON
Retours
Si votre achat ne vous convient pas : nous acceptons les retours et vous remboursons l’intégralité de votre commande. En revanche, les frais de renvois sont à la charge du client en fonction de l’articles ( le prix du renvoi peut varier en fonction du poids de l’article)
Contactez-nous le plus vite possible pour nous prévenir d’un retour : lacaverne.atelier@gmail.com
Attention : le délai ne peut dépasser les 10 jours, entre la réception de votre colis et votre renvoi. Pensez à affranchir votre colis avec un suivi ; si le colis ne nous parvient pas, et que vous n’avez pas de preuve d’envoi et de suivi, nous ne pourrons pas vous rembourser.
L’adresse pour le renvoi est la suivante : LaCaverne Vintage, 17 rue des oeillets, 34430 SAINT JEAN DE VEDAS.
Merci de passer par La Poste.
Livraisons
Les colis vous sont actuellement envoyés par La Poste (pour un coût variable en fonction du poids du colis). Vous pouvez également choisir l’option « Envoi après confinement » ce qui permettra aussi de grouper plusieurs commandes en un seul colis.
Dans tous les cas, vous recevez un n° de suivi dans le mail de confirmation d’envoi.
Les frais d’envoi vers l’étranger coûtent entre 10 et 30€.
Après confirmation de commande, le colis est confié à La Poste sous 5 jours ouvrés maximum, à l’adresse indiquée par l’acheteur lors du paiement. Si ce délai d’envoi ne peut être respecté (notamment en raison de congés), l’acheteur en sera informé.
Les colis sont préparés avec soin et sont expédiés du lundi au vendredi.
RAPIDITÉ
La livraison de votre commande est assurée par La Poste.
À compter de la prise en charge, vous êtes livrés à domicile en 2/3 jours ouvrés sous réserve des heures limites de dépôt.
Parfois, La Poste a du retard. A Noter : Le délais de livraison étant estimé entre 5 et 10 jours peut varier en cette période de confinement.
Nous essaierons au mieux de vous aider, bien que nous n’ayons aucune marge de manœuvre une fois le colis pris en charge par La Poste.
SIMPLICITÉ
Avec le choix de La Poste, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12h directement dans votre boîte à lettres. En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité.
A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Nous pourrons vous le renvoyer, mais pour cela il faudra toutefois payer les nouveaux frais d’envoi.
TRAÇABILITÉ
À tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons (ex : 8L00300548899 ou 3Y00016682429), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant
au site
www.laposte.fr/colissimo pour savoir où il se trouve.
PROBLÈME DE LIVRAISON
En cas de problème dans la livraison, n’hésitez pas à nous écrire à lacaverne.atelier@gmail.com nous essaierons de vous aider au mieux.
A noter : nous ne somme pas responsable des délais et retards de La Poste.
Si le colis est indiqué comme « distribué » sur le site de suivi, alors qu’il n’est pas arrivé chez vous, nous ne sommes en aucun cas responsable, et ne pourrons vous rembourser.
Dans ce cas-là, il faut aviser avec votre bureau de Poste, en leur indiquant le n° de suivi.
1. jours ouvrables pour des envois en France métropolitaine
